Garantie

Garantie de 12 mois sur le matériel et 12 mois sur l'installation (pièces et main-d'œuvre).

Le déplacement. Une intervention sous garantie couvre la pièce et la main-d'œuvre, pas le trajet pour venir jusqu'à vous. C'est la seule exclusion que nous puissions énoncer avec certitude aujourd'hui, et nous préférons l'écrire ici plutôt que de vous la faire découvrir sur une facture.

Indépendamment de nos conditions particulières, ces situations ne relèvent d'aucune garantie constructeur ni installateur. Autant les connaître :

• un dommage causé par une intervention d'un tiers sur l'installation ;
• un choc, un acte de vandalisme ou un vol ;
• un dégât résultant d'un défaut de l'installation électrique en amont que nous avions signalé et que vous avez choisi de ne pas traiter ;
• l'usure normale d'un câble ou d'un connecteur soumis à un usage intensif.

Le troisième point mérite une précision, parce qu'il est la cause de la plupart des litiges dans ce métier : si notre relevé indique une terre insuffisante et que l'installation est faite malgré tout à votre demande, les dommages qui en découlent ne sont pas couverts. C'est aussi pourquoi nous refusons ces chantiers plutôt que de les accepter avec une réserve écrite.

1. Écrivez-nous en décrivant le symptôme et, si possible, le comportement des voyants de la borne.
2. Nous établissons un premier diagnostic à distance. Une partie des cas se règlent là.
3. Si une intervention est nécessaire, nous nous déplaçons.
4. Gardez votre relevé de mesures : il sert de référence pour établir ce qui a changé.

Nous ne publions aucun délai d'intervention. Nos engagements de délai sont en cours de révision, et annoncer un chiffre que nous ne pourrions pas tenir serait pire que de n'en annoncer aucun.